『「マニュアル」をなめるな! ~職場のミスの本当の原因~』を読みました。 筆者は職場のミスの研究者。事務ミスの原因はマニュアルの欠陥にある場合が多い、と指摘します。 欠陥というのは、必要な事項が抜けているなどではなく、マニュアルの書き方の問題…
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